食品安全问题一直充斥在我们的生活中，就连以服务态度完美著称的海底捞也无法躲过这一灾难，当海底捞火锅就塑料乌鸡卷事件道歉后，网友态度两极分化，有些网友说食品安全出现问题不可原谅，有些网友则说现在的社会这种事情早就见怪不怪了，何必斤斤计较。
对于火锅店来说，食品安全、新鲜程度一直是顾客关注的焦点，为了让顾客吃的放心，有些店家会在桌面上放瓶墨水，顾客吃完后可将墨水倒入锅底中，防止锅底二次利用;有些商家则将厨房设置成半开放的形式，顾客在就餐的时候可以清清楚楚的看到食物加工的每一道程序。但是即便如此，在全国拥有多家连锁店的火锅大牌——海底捞火锅还是踩雷了。
事情一出，就有相关人员做出了回应，声称经排查后发现这是工厂灌装环节员因为操作不规范所犯的错误，导致产品的标签掉落到了产品中，于是才有了顾客说吃到塑料乌鸡卷的事件。回应一出，网友们的态度两极分化严重，一部分网友认为这是在推卸责任，事情一发生就撇清和自己店铺的关系，将责任全部归于工厂的工作人员，看似合情合理，但是在上菜的时候，在摆盘的时候，工作人员为什么没有仔细检查呢?现在为什么餐厅行业运营的较为困难，就是因为大家都普遍认为外面的菜不干净，不如自己在家做在家吃安全，海底捞火锅店的这一行为无疑将自己推进了火坑，即便是承诺会承担相应的经济和法律责任，但是顾客心中已经有了污点，安全大于天，这是食品行业最注重的一点。
当然了，也有网友认为没什么大不了的，毕竟这类的事情几乎每天都在上演，出去吃个饭吃着吃着发现视频中有异物每个人都遇到过，只不过这一次海底捞火锅事件被曝出来了而已。按理来说，海底捞火锅以完美的服务态度得到了大家的青睐，价格也相对较高，所以顾客对它的要求也会越来越高，不能容忍一丁点错误。但是实话实说，怎么可能不出现失误呢?就算自己平时在家做饭也会无可避免的掉进去一两根头发呢，既然人家海底捞态度这么诚恳，及时承认了自己的错误又表示会承担责任，大家就不要大惊小怪抓住不放了吧。
网友们之所以会有两种截然不同的观点，主要原因就是立场不同，我们无法站在道德的制高点去要求别人不犯任何错误，但也不能姑息重大错误的发生。像这次海底捞事件，只有我们将它曝光出来，消费者的权益才能被保护，商家也才能看到自身存在的问题去改正，保证以后杜绝类似事件的发生。目前既然有了良好的解决措施，我们也应该宽以待人，相信大家以后再碰到类似的事情应该如何保护自己的权益也知道该如何去做了。
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